关于信用卡还款后的问题

我在中信银行又一张信用卡，因为已经逾期了，2016年5月18号，一个自称卡中心的人联系了我，说我的欠款什么时候还款，我说我现在家庭苦难是否可以免除利息，然后卡中心的人说，看我的账户本金还欠19000多，利息5000多，让我还2万进去，剩下的利息免除掉，然后销卡，说必须今天处理点，我就答应他了，当时我还2万块钱的还跟卡中心那人通了电话，录音了，还让他发来信息，只要还款2万元就可以，短信内容有我的身份证号和姓名包括卡号，当日我就存了进去，卡中心也答应了，立马帮我处理，可以等过去了半个月还没有处理掉剩下的5000元利息，我又致电了中信银行客服电话，然后这个卡中心又给我来电，说已经在处理了，让我等一等就可以了，但是现在已经1个多月过去了，他们还是没有帮我处理掉这个问题，今天又接到催收联系我说我欠的钱什么时候还，还说我本金还差2000没还。

请问一下律师，这个剩下的5000多利息我是否需要还，这个事情我可以投诉到现在。

和那个卡中心的电话录音和短信，我都保留着。没有删除