移动收取话费不规范怎么办？

你好，我在上个月有个移动的号码，然后因为手机被偷了，当时就打电话给了10086，问她我应该怎么办？她说，让我挂失，然后我又问她，我如果以后不想用这个号码了怎么办？她说直接去营业厅输相关手续就行了，并没有跟我说会挂失会收取费用，当这个月初我去营业厅输销号手续的时候，她们却跟我说要我还要交钱，我这个月手机一直都没用还要凭什么要交这个月的费用。我想向您咨询一下，如何通过合法的渠道保障我的权益？谢谢您。