床垫纠纷

1、4月厂家搞活在商城购买了一款床垫，当时导购（厂家导购和门店导购）给我介绍2款，一款价格是2980，一款是5980，型号是5s-1。购买合同上也是写的5s-1，5s-1标准厚度是23cm，我要求做成25cm，就厚度发生了变化。在介绍过程中说是含有乳胶，因为有乳胶才决定买的5s-1，收到的床垫是5s-1A，我收到的床垫与在店里看到的5s-1及厂家官方网站上的5s-1A外观都不一样，咨询厂家热线后5s-1和5s-1A都不含有乳胶，5s-1A是升级款，在年初已经升级，5s-1在年初已经停产。乳胶当时没有在合同上写明，导购不承认说过，我去他们店里问过别的导购说有乳胶，已经被我录音。2、床垫收到后测量发现长宽的误差超过国家标准误差，门店里的人测量后答应按照我床的尺寸重做（床的尺寸是1.82*2），后来不想要5s-1A，与门店里的导购谈，我再要你们店里的一款沙发价格是9500和换成2980的床垫是否可以，再补上剩余的钱。导购同意。补的差价目前就一个pos机的单据，后来出了纠纷，没有补签合同。门店的老板知道后不同意，再让我补交500的定制费，还说导购做出的决定没有跟他请示过。门店的态度是不同意退，可以按照1.8*2的尺寸给我重做，厂家导购联系不上。3、我的要求：一、是否可以全退款并要求承担被扣500的违约金和其他损失，二、是否构成欺诈。