于一名叫手游之家的网上交易网站进行提现200元的操作，因开户行不具体而导致提现失败，然后就被冻结，就

于一名叫手游之家的网上交易网站进行提现200元的操作，因开户行不具体而导致提现失败，然后就被冻结，就叫充值380元进行解冻业务，询问客服及看到一个公告说是因为资金返还证书办理失败，所以冻结，不充钱就不解冻，为了不继续出现越滚越大的情况，问下，这是不是诈骗，需不需要报警，可以的话，应该如何拿回钱。