天猫*旗舰店欺骗消费者怎么起诉到法院

6月2号在（天猫*旗舰店）下单购买服务产品，帮我们房子设计效果图，一个多月走完第一，二步简单的布局，到了第三步出效果图，7月7号他们网店的设计师说做不出来没有信心，没有能力做不出来。7月7号我要求退款，他们网店拒绝退款，打了N个电话给天猫，天猫接电话小二也承认，已经核实是卖家的原因，7月7号天猫小二介入，拖到现在7.31号一直不处理，也没有回复。我们这边也有旗舰店打来的电话录音为证，请问大家天猫一直不处理，我们消费者该怎么办，如何继续维权，他们公司旗舰店是上海注册的，我人是江西的，怎么起诉*旗舰店。