有关淘宝交易的问题

我想咨询一下有关淘宝交易的案子，就是我在淘宝上修一个手机，他们让我把手机发过去，我发过去后手机修不了，他们说要我交运费才能把手机还给我，（我们并没有淘宝上的交易记录，但是之前我和客服之间的聊天记录中体现出他们出运费邮寄给我的聊天记录，但是后来换了一个客服就不同意了）请问，这样的情况怎么办，打官司有机会打赢么，谢谢。