遇到买家恶意投诉可以民事诉讼吗？

第一次与客户产生了这种纠纷，由于自己的处理不当也有关系。这笔退货所产生的纠纷的实质是客户退回了收到货15天使用过的产品。包包外部有被客户清洗 但底部的磨痕有光的情况下可以看到 有三处，想着打客户电话说下情况说使用过了不能退，希望把货品退还客户。打了两个电话没打通，就发了2个短信给客户说明情况。然后客户回了电话，电话当中根本没有客户所说的对她辱骂或者侮辱，因为看了号码陕西的，就说你看我们还是老乡，但是包是使用过的 底部都有磨痕，客户说包开始在快递箱子里面放了4天，后面没使用，我当时拿着包给客户打电话的，然后翻着包看了包鞋子袋有土，我说你没使用过怎么有土，然后客户就说不和我掰掰之类的就挂了。只有一分17秒的通话，当时真的很气愤，然后发了第三第四条短信。然后就提供了凭证拒绝了退款，给客户发第五条通知客户的短信。第六条是看到客户给了差评中写到我骂她发的，我没有骂她。第七条是看到客户投诉了恶意骚扰后发的，没有想过恶意骚扰她的。开始只是想和她协商处理好这件事情，没有恶意骚扰客户的意愿，最终商品还在我们这边，因拒退被恶意差评，加投诉。 前后和客户之间沟通只有电话1分17秒，因处理事件和说明事情本身发了7调短信