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在淘宝购物,卖家不履行承诺
02-14 23:34 悬赏 0 发布者:cixiao…… 给我留言 地区:四川-成都 回答:(4)
我于2011年11月28日在淘宝“久仁电器专营店”购买了4个锅,其中3个发往南充,一个发往成都,但由于卖家失误,将所有的锅都发到了成都。在我和卖家联系之后,卖家让我将本该发往南充的锅自己先垫付发到南充,稍后就把邮费补给我,但是由于卖家本该寄到南充的3个锅中,有一个锅有损坏,故协商后,我将2个锅先发往南充,损坏的锅发给卖家换货,由于损坏的锅本来是卖家误发到成都,故卖家承诺邮费由他们承担,所以我寄出锅时用的到付,并立即告知了卖家,而卖家也同意了的。可是锅寄到之后卖家却拒收,原因是“到付”,后来我赶紧联系卖家,卖家说是不清楚,可能没把问题交接好,于是又让我把锅再一次寄给他们,但是还是由我垫付邮费,为保险起见,我这次选择了现付,所以此时的邮费是46元(第一次寄到南充的2个锅)+30元(第一次寄损坏过的到付金)+15元(第二次寄损坏的锅),共计91元,但卖家都没有按承诺的立即打给我,而第二次寄过去的锅,竟然又被卖家拒收,原因是包装有破损。首先我第一次收到这个损坏的锅的包裹时该包裹本已陈旧,且之前卖家承诺我一将该运单号发给他,他即给我发件到南充也为履行承诺。而快递公司因为该件是多次寄件,而且中途时间太长,不予赔偿。所以卖家就让我自己去找快递公司赔偿,对之前的邮费也一概不提,而我后来在阿里旺旺甚至通过卖家电话都无法联系到卖家,卖家没有任何回应。我也不是要求退货,只是希望卖家能把现在退回我手里的损坏的锅换货并寄往南充,然后将所有的邮费清算补给我。
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最佳答案
- [四川-成都]
- 刘法律师
- 电话:13699469896
- 44002积分
回复时间:2012年02月15日 09时42分
你好。
收集好证据,首先联系淘宝客服,可以进行投诉。
最好能协商解决。
收集好证据,首先联系淘宝客服,可以进行投诉。
最好能协商解决。
提问者对最佳答案的评价:
嗯 已向淘宝客服反应,他们已介入调解。
其它答案
- [四川-成都]
- 喻远军律师
- 113858积分
回复时间: 2012-02-15 05:59
可以进行民事起诉。
- [广东-广州]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2012-02-15 10:19
你好,可以向淘宝客服进行投诉,与商家协商处理此事,如诺不成考虑通过法律手段。
- [四川-成都]
- 都燕果律师
- 146985积分
回复时间: 2012-02-15 13:33
你好,你们可以协商解决,协商不成,你可以向消费者协会投诉或起诉维权。
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