移动套餐篡改

本人于2016年8月20号上午10点与移动公司（10086）反应我目前话费套餐的问题，移动公司（10086）告知我目前使用的套餐是188元移动宽带套餐，而本人于2015年10月在南京雨花区铁心桥办理的是128元移动宽带套餐。但是的移动客户说由于办理套餐已经快10个月所克扣的费用较多（600元）。他需要反应给移动其他部门来处理，并答应在48小时内给以回复，而48小时过完后于2016年8月22日17：13才给以回复，由于但是手机不在身边没有接到电话。而在2016年8月23日我又将此事（套餐乱改的问题）反应给他们，他们还是以48小时内给以回复来回避我，我只能不断的催促他们给以处理。之后他们告知我本人说我在2015年10月时在南京移动营业厅办理的是188元移动宽带套餐而不是128元动宽带套餐，我让他们提供当时我在移动营业厅办理移动宽带套餐时签字的书面文件和电子打印出来签字的单据时，他们就说他们移动公司没有书面文件和电子打印出来签字的单据，只有电子单据和说我当时办理的就是188元移动宽带套餐，本人考虑到办理移动宽带套餐整个流程的服务前都是他们提供的有篡改电子文件的嫌疑，所以无法接受电子账单文件我该如何维权。