信用卡问题

尊敬的律师：您好！
麻烦您抽出宝贵的时间能帮助我解决一下我困扰了很久的事情。07年10月份我的身份证被盗，我于09年10月30号在派出所申请补办身份证，我在去年的时候接到民生银行的催款电话，说我在民生银行办理了信用卡，并已透支15000多元未归还，当时我正在坐月子，也没有把这件事放在心上，以为是骗子的一种咋骗行为，我于2012年2月份买房贷款时，被银行我的信用额度已被拉至黑名单。造成我首付款已交，但无法审批贷款的现象，后经调查信用报告，果真在07年12月份在民生银行办理。本人在今天去民生银行信用卡中心解决此事，查看当时的申请记录时，身份证被盗用，但是签字，单位都是假冒！银行要求我们去公安局报案。我们当时就去公安局报案，但公安人员不受理。说此事应该由银行报案。后来回去找银行，银行一口咬定必须要求报案拿到报案回执单才予以注销信用卡。请问民生银行的这种行为是否构成违法，我们是否可以起诉该银行。领我十分气愤的是：我去质问民生银行工作人员办卡流程为什么不是本人也可以办理时。工作人员说，我们不知道是本人，她拿着身份证我们觉得长的差不多，我们没精力去审查这些。这样的银行真的十分让人愤怒。