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网通宽带在资费期内无故停机问题
02-26 10:12 悬赏 0 发布者:刘达 给我留言 地区:河北－唐山 回答:(1)
我是网通宽带用户，2012年2月8日，我早上上网时发现上不去，显示错误报告691，与当地网通宽带维修人员联系，说是我欠费停机，但是在停机前并没有电话或者短信提醒我。我办理的是1320元包两年的业务，办理时间为2010年9月，到期时间为2012年8月底，不应该存在欠费问题。于是拨打10010进行投诉，客服值班经理在查证后，告知我，我的账户里面有余额，但是扣费系统从2011年11月份开始就不在扣款了，致使我欠费停机。直至第二天上午9点才给我重新开通宽带，导致我无故停宽带达30多个小时，但是并没有网通的工作人员出面给我一个合理的解释。我想问问作为消费者难道只能听之任之？给客户造成损失怎么办？消费者应该怎样维权？有没有主管部门可以管管啊？
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回复时间：2012年02月26日 10时25分
协商解决，协商不成的向法院起诉。
追问：
关键是拨打10010投诉，没有回复，当地营业厅也没人理我，弄得好像是我错了似的
回答：
可以向法院起诉。
追问：
那是以合同纠纷为理由来起诉吗？？
回答：
请与当地律师联系
提问者对最佳答案的评价：
OK，谢谢了
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