我购买的衣服通过申通快递发回到卖家换货，途中包装破损，衣服不能保证新衣服原样，被拒签拿回，该怎样向申

我在网上给孩子购买一件上衣，回来后试穿觉得瘦小，跟卖家达成协议，邮回去换件大号得合适的，在申通快递发到卖家时，对方看到包装破损，衣服不能保持新衣服原样，拒签。包裹被拿回到我本地申通公司，我在公司看到包裹也与卖家电话描述的一样，包装破损，衣服不能保持崭新原样。当地申通公司要求我必须向收件人找个证明来，需要收件人当地申通公司送件人证明当时送件时候包裹破损才被拒签，还要有送件人当地申通的公章，并且还限三天拿到证明。这样的无理要求我无法做到。
   我向申通公司总部投诉电话057182122222连续多次致电，被告知受理期限是15天，终于在第16天当天连续多日打电话催问下，回复说衣服没有破的情况下，他们表示歉意，赔付我邮费的1--3倍。当时邮费是17元，也就是最多赔17--51元。我的衣服价格是169元，现在是孩子穿着小，衣物不能退换给卖家，只能成为我家一件没用的东西。这些都是申通过错造成的。
  请问应该要求申通公司怎样赔偿，哪个部门是他们的主管部门，真的没人能管吗，必须通过法院起诉才能赔偿吗？