帐户被盗，当当却延误宝贵的处理时间（有电话录音）

我的当当帐户是是3月8日被盗，其中有礼品卡2000元，200元*10张，是作为三八节礼物给每人发的200元一张的礼品卡，均未激活。
3月9日当天早上投诉，其实我的问题本很好解决，因为我发现的时间比较早，如果当当能立即控制帐号，并将其还原，就不会发生后述问题。当当回复说让我等到下午，到了下午有个男客服人员打来电话声称可恢复我的帐号，可过会儿又说技术部门下班了，让我等到明天。
3月10日，我继续投诉，告知当当网技术部门双休，周一再告诉我结果。宝贵的时间就这样过去。。。。。。
3月12日，无人联系，我是如此相信当当，又浪费了一天。
3月13日，忍无可忍之下，继续投诉，听了十几分钟的等待音乐，遇到不了解情况的服务员转接，希望我再等到晚上18：00，晚上19：00客服终于恢复了我的帐户，但是让我心寒的是，我有8张礼品卡已经被用完，还有2张礼品卡已捆绑至其他帐户上。

为了保障权益，我于3月10日起开始做电话录音，十分不希望最后会用到它，也不知道能否起到作用，但作为弱势群体，我实在没有更好的办法保护自己。

现在当当客服小姐说那8张礼品卡还未发货，争取能追回，另外2张我也再次向当当网投诉希望作保护处理。我认为这个事件，当当没有保护好客户信息，没有给客户任何提示即修改帐户，也不争取在第一时间作技术处理，内部存在相当大的问题。

我该如何处理这个问题，报案是向当地警方报案还是315报案，还是向北京报案？