淘宝网购物纠纷

2016年8月8日在淘宝网闲鱼（二手）平台上购买了一台笔记本电脑。测试发现电脑硬盘有质量问题，收到货测试2小时内与卖家（个人）联系，但卖家坚称是好的，不退。后期卖家也承认发货前没有对硬盘进行测试。（聊天截图）买家退货退款申请淘宝小二介入，淘宝小二判定“商品存在描述不符，质量问题。退货退款，退货运费由买家承担。”来的时候卖家是先发货后通知是邮费到付（有聊天的截图凭证），买家也很被动，付款中是包邮的，卖家承诺收到货会减免运费，买家也就等快递了。
    因为质量问题才退的货，淘宝小二为什么要判定买家承担运费？针对买家承担运费问题多次打电话咨询客服，客服也说会电话反馈，直到返货时间截止前3个小时也没有来电话。买家只好先付运费，加大了买家的维权成本。之后买家多次与淘宝联系，每次都只记录承诺3个工作日答复，也没有反馈。9月29号自称是淘宝客服的人也没有说员工号来电话说让买家和卖家自行协商，我向淘宝小二判定买家承担运费提出依据时，对方说不出。最后承诺挂断电话后立马与卖家联系协商会立即给我电话。至今也没有回复。（有录音）再次问客服也没有回复。
     10月24号晚上再次联系淘宝网络客服，也告知其无论能否解决告知一下消费者，保留诉讼的权利。客服登记告知2个工作日回复，不到3分钟来个短信“闲置运费无法强制商家处理，自行与商家处理”。淘宝方面说闲鱼卖家没有保证金，无法对卖家强制处理。3个月解决不了的问题，3分钟答复了。太不负责了。有没有保证金消费者买东西前也不会去查，在淘宝的平台上买东西应该依照淘宝规则执行。闲鱼卖家有没有保证金的问题应该是淘宝制定规则的事情，不是应该消费者来考虑的，淘宝作为一个平台应该要给消费者安全的消费环境，维护消费者的合法权益。
     《淘宝规则》“谁过错，谁承担”原则。“《闲鱼管理规则》
运费争议：交易若发生退货退款，由卖家承担发货运费，买家承担退货运费（卖家责任的除外）”都判是质量问题才退的货，明显是卖家的责任为什么小二这样判，判定的依据是什么？问客服，客服都说商品质量问题就应该是卖家承担运费，（咨询客服截图）淘宝小二判定就没有失误的时候啦？上传的淘宝规则的凭证图片在淘宝网上都能找到！买家付了2次运费，卖家什么责任都没有，收到货后照样往外卖~淘宝太纵容了~
     拨打杭州消费者12315，消协不管，质监局不管。钱虽不多，是买家的一分不能少，不是买家的一分都不要！！！~~不差钱，差的是事！

想咨询一下律师，针对这样的情况诉讼会胜诉吧？
1，被告是卖家还是淘宝网？还是2个一起作为被告，如果2个都作为被告还分主次吗？
2，诉讼时法院的地点。是杭州还是我本地还是卖家地点？（来时付的费用是包邮，但实际是到付）
3，诉讼时除了索赔2次运费，还可以要因这次纠纷与淘宝客服电话的通讯费和其他什么费用？
4，诉讼时都准备什么资料？
5，诉讼时大概什么流程？是要请律师还是自己诉讼？