消费者的权益保护

我是中南财经政法大学的一名在校大学生，2016年11月8日晚，本人的移动硬盘里的一个ps文件夹里的所有psd工程文件突然丢失，因第二天晚要交期中作业，本人现在韩国做一年交换生，也不知道去周围哪里修复，所以比较着急在网上下了一个顶尖数据恢复软件进行扫描恢复，3个小时后扫描完成后，在里面能看到我的psd工程文件但是不能恢复只能扫描，需要购买注册。然后我购买注册后，商家说那个是测试版又要求我换一个互盾数据恢复软件进行扫描恢复，但是扫描了一晚上都没有成功，后来商家又换了一个RStudio软件让我扫描，但是8个小时过去后，里面出来的只是我自己删去的东西，并没有我丢失的数据，反反复复换了两三个软件，耗时两天一夜，钱花了，不但问题没有解决，还延误了我交作业。后来我要求退款或者商家应该负一定的责任，但是商家把责任全推给了软件本身，说软件扫描不出来的东西是不能恢复的，还有这是虚拟产品，已经激活使用过的是不能退款的。然后让我又回去重新用测试版扫描，截图给他看。但是我用测试版重新扫描后，却没有之前的psd文件了。作为消费者，我觉得消费者给商家支付了应有的报酬，就应该从商家处得到应有的利益，商家就应该有义务解决消费者的问题。难道随便搞个软件，给它做做小广告，跟别人说可以恢复，给个激活码让人激活，然后恢复与否，这种后续问题就能不负责了吗？还有我认为这是一种欺骗消费者的行为，不管怎么样，消费者的问题没有解决好，不，是并没有解决，商家就应该负责任不是吗？用这个软件反反复复找了那么多次，没有一点收获，如果没有一点说法的话，我觉得作为消费者我是不能接受的，因为我觉得我所花的钱，没有起到它应有的价值。我所耗费的精力和时间也分文不值。
面对这个问题，真的不知道该怎么办了，希望能得到解答和帮助。