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关于消费者维权咨询
北京-大兴区 11-14 14:35 悬赏 0 发布者:wanglu…… 给我留言 回答:(7) 2015年9月于北京城外诚家具城购买新飞散热器,于2015年12月底安装使用。
2016年11月12日小区开始供暖,但是温度比较低,11月13日凌晨加大压力,夜里睡觉时次卧暖气钢片破裂一块,往出喷水,但是次卧没住人,一直没发现,凌晨五点多起夜时已经整个家里遭水灾了,马上关阀门,开始扫水到卫生间,处理到八点多。所有家具被泡水,发现门框已破裂,柜子封边有裂缝,及其它家具被泡水存在隐患问题。
2016年11月13日去城外诚家具售后服务中心咨询,答复是城外诚的质保是一年,而我们购买日期超过一年,安装日期并未超过一年,让我们先找新飞售后解决,他们负责协商,协商不成在后续帮忙处理。并帮我们找到新飞售后电话,联系约定晚上去家里看情况。
2016年11月13日晚上六七点新飞售后人员来家里看后,不停地感叹从来没遇到过这种事情,我们要求尽快换暖气片,并怀疑此批材料质量检测存在漏洞,为防止隐患,要求换掉所有暖气,并且要求家具损失赔偿。售后的态度是,次卧这个暖气片肯定会换,其他暖气片换的话要加钱。就算换也需要制作周期,他会往上面反映情况,下周末再派人来看情况。
我的问题是这种情况我们要求换掉所有暖气片合理吗?家具赔偿问题有没有标准,怎么赔偿?门框破裂,门的销售人员说只能换整个门框,具体得找售后人员上门看,应该要上门服务费用。柜子也是要上门看如何处理。其它都是目前没看出状况,可能存在隐患。
2016年11月12日小区开始供暖,但是温度比较低,11月13日凌晨加大压力,夜里睡觉时次卧暖气钢片破裂一块,往出喷水,但是次卧没住人,一直没发现,凌晨五点多起夜时已经整个家里遭水灾了,马上关阀门,开始扫水到卫生间,处理到八点多。所有家具被泡水,发现门框已破裂,柜子封边有裂缝,及其它家具被泡水存在隐患问题。
2016年11月13日去城外诚家具售后服务中心咨询,答复是城外诚的质保是一年,而我们购买日期超过一年,安装日期并未超过一年,让我们先找新飞售后解决,他们负责协商,协商不成在后续帮忙处理。并帮我们找到新飞售后电话,联系约定晚上去家里看情况。
2016年11月13日晚上六七点新飞售后人员来家里看后,不停地感叹从来没遇到过这种事情,我们要求尽快换暖气片,并怀疑此批材料质量检测存在漏洞,为防止隐患,要求换掉所有暖气,并且要求家具损失赔偿。售后的态度是,次卧这个暖气片肯定会换,其他暖气片换的话要加钱。就算换也需要制作周期,他会往上面反映情况,下周末再派人来看情况。
我的问题是这种情况我们要求换掉所有暖气片合理吗?家具赔偿问题有没有标准,怎么赔偿?门框破裂,门的销售人员说只能换整个门框,具体得找售后人员上门看,应该要上门服务费用。柜子也是要上门看如何处理。其它都是目前没看出状况,可能存在隐患。
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- [北京-朝阳区]
- 宋超律师 VIP
- 电话:18811476983
- 873930积分
回复时间: 2016-11-14 14:41
您好 可以去消协投诉的
- [北京-海淀区]
- 徐卫东律师
- 1130943积分
回复时间: 2016-11-14 14:42
协商不成,消协投诉。
- [北京-朝阳区]
- 李建成律师
- 966750积分
回复时间: 2016-11-14 14:42
可以去消协投诉
- [北京-朝阳区]
- 姚志斗律师
- 206950积分
回复时间: 2016-11-14 14:46
您好,建议您协商处理,协商不成可以诉讼要求赔偿您的实际损失
- [北京-海淀区]
- 申维丰律师
- 455136积分
回复时间: 2016-11-14 15:00
您好 可以去消协投诉的
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2016-11-14 15:17
可以去消协投诉
- [北京-朝阳区]
- 漆小晖律师
- 11938积分
回复时间: 2016-11-15 09:22
协商不成可以诉讼要求赔偿您的实际损失
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