公司扣分罚款

我在一家10086外呼部门工作，经常性会打到告知客户的某项业务优惠到期了，问他们是否要继续使用。有一次打这个优惠到期，碰到一名用户，告诉她，她的虚拟网和家庭亲情网优惠到期，下个月要收费了，还要继续用吗？在录音里她明确自己说：“虚拟网也不要了”我们是服务行业的，客户要求取消了，当然就给她取消了虚拟网。可过了大约一星期，她却向10086打了个投诉电话，说自己的虚拟网被无故取消。投诉后，我被扣分罚款了，可是个人觉的自己是太冤了，想通过法律途径维护自己的合法权益。