网络运营商私自断网

我一直用这家网络运营的网，是那种网通电信合一的。以前还好，可能是因为他们代理的小区少，用户不多，网速很好。但这两年开始，工作日一到晚上，无论用什么下载软件（如迅雷、快车、Q旋风、BT精灵），网速都在几十甚至十几。白天可是能达到200的。再一个，路由时能用时不能用。老妈喜欢在网上看电视剧，她上我就不能上，网猫上的线老是拔来拔去的。第三个问题，他们客服接线员的态度。起初什么也不懂，打电话去咨询，用那种冰冷的口气说是我家的问题。按照他们说的，将网猫、路由甚至将电脑系统都重做了一遍，可还是上不了网。再打电话去，又推脱到了入户电话线，要派人检查。让他们的人来了，用了两天后，又不行了。打电话过去，又是那一套，不用路由用拨号、网猫要拔下电源重启、重启电脑、重做系统，我说我这儿都试过，没为题的。她又说，肯定不是我们这边的问题，是你家哪儿出现问题了你没发现，你再检查下吧。反正无论怎么说，问题肯定不是他们，一定是出现在我们这边。
现在的情况是，网络出现问题，去电话，吵一通，网通了。然后第二天，上不了网，再去电话再吵。
网络，基本天天在用，总不能天天打电话和他们吵吧。