第三方支付平台能否理赔

我朋友前天被入室2抢劫了，当时劫匪2人捆绑殴打让她说出微信密码被转走了6千元，然后脱险报警，因为是晚上发现的入室抢劫，所以路人很少自己跑去派出所报警的，然后警察做笔录，取证，回家的时候都是凌晨了，才有时间用手机或者上网去挂失，但是除了微信里被威胁殴打刺伤的情况下转走6千，她手机里支付宝上几万元也被转走了，我朋友马上拨打人工客服电话，要他们冻结账户里的去向资金，但是对法却说无能为力，导致我朋友的损失加大，请问一下第三方支付平台有没有冻结客户流向资金的权利，我朋友说了她被抢受伤现在才有空处理这些问题可以提供警方的备案记录以及时间之类的，但是第三方支付就给我朋友一个答案，你的钱被转走了。然后商量理赔，我朋友提出的冻结一个字都没有提，因为钱变现肯定有一个过程，事情发生在晚上，因为第一次没有经验，.所以请问一下律师第三方平台应不应该负责理赔，理赔的依据是什么，百分比是好多，我朋友在这类案件的权益应该怎样最大化，把损失降低成本，本来她就家穷，哎！