航空公司服务态度问题

作为一年多次选择乘坐春秋航空班机的乘客，很遗憾今天在此写下这封书信。
从2015年9月起，我就选择春秋航空作为我从沈阳到张家口的主要出行方式，并一年内往返于两地不少于十次。因此对春秋的服务有所信赖，但昨日（2016年11月24 16:30）发生了一件不愉快的事件，让我对春秋航空的服务深表失望。
一、从第一次选择春秋时，我特意的注意过行李标准问题。所以每次乘坐春秋，我都会随身携带一个拉杆箱，在大小、重量都在合理标准范围内，并且每一次接受检查都可以顺利通过。
二、昨日（11月25日），我在张家口机场换登机牌的时候，被春秋航空的地勤人员要求测量行李箱的长度，我配合了贵公司的工作。之后被告知，我的行李箱超长，并要求我托运。由于每一次都可以顺利登机，对于这次的意外状况，我感到不能理解。并询问原因，地勤工作人员只告诉我，购票时候短信会通知行李箱的标准大小，并不负责任的出言，“如果您不托运，耽误行程时间的就是您自己。”
三、当时飞机已经抵港，而我还没有过安检，在此特殊的情形下，春秋的地勤工作人员并不能体谅乘客的心情，而一味固执带有强制性的要求乘客托运行李，且不能给予及时的帮助，让我难免质疑贵公司重利益轻服务的态度。
四、飞机上也有乘客的行李箱与我的行李箱大小一样，当他们可以顺利登机时，我想问，贵公司的标准在哪里？
五、在此特殊的情况下，贵公司的员工如何应对紧急情况？这样的态度难免让乘客心寒。
春秋航空以低廉的成本作为航空特色，节约成本中不包含餐饮和行李托运，难道也不包含服务吗？作为一个服务行业，我在选择贵公司时，是基于以往的信赖，而这一次十分不愉快的事件，让我对贵公司的服务标准产生了质疑，也让我在以后的交通方式中难以再次选择贵公司。