京东购物，没有收到货京东自已确认收货了

双十一在京东超市购旺旺大米饼，物流信息14号就开始派送，可是本人没有收到货也没有京东什何人员联系过本人，于是找客服解决此事，客户一会儿就货没到齐站点退回了，一会儿说又返回站点了，一会儿说货丢了要取消订单要我从新下单，最后又说先到了一件先给我送过来，反正就是联系客服十几天什么结果都没有，可怕的是12月2日最后京东还自己确认收货了，我什么都没有收到。我该怎样维权。