昨天,广东省保险行业协会纠纷调解委员会宣告正式成立。从今天起,广州市民与保险公司在方面所产生的争议和纠纷,如果金额在50万元内且未经诉讼,就可向调委会申请调解,调委会承诺在20个工作日完成调解,市民不需为此支付任何费用。
信访中六成是保险合同纠纷
据了解,近年来,随着保险业的快速发展,在保险赔付大量增加的同时,涉及保险索赔的纠纷频频出现。据广东省保监局统计,今年上半年,广东省保监局共接受信访事项196件,其中保险合同类的就有124件,占到了63%。主要集中在代理人开展业务时不如实告知、误导、退保金额不合理、保险公司拖延理赔、拒赔等方面。
业内人士指出,保险合同纠纷成投诉焦点,原因有很多,如保险条款繁杂、专业术语过多,社会公众的保险知识不足、保险公司的理赔管理水平和服务工作存在欠缺等等,但也反映出我国解决保险合同纠纷机制的欠缺。
最快20日搞掂
昨天,广东省保险行业协会保险合同纠纷调解委员会正式成立,今后,如果市民与保险公司发生理赔纠纷,涉及金额在50万以下,都可以向调解委员会申请调解。调解员在收到材料后两个工作日内确定调解时间、地点,自受理之日起,在20个工作日内完成调解,最长不超过1个月。
“很多市民往往是直接向广东保监局、消委会、媒体投诉,但是这些渠道并不能直接处理纠纷,只能通过间接的方式推动纠纷的解决。调解委员会的成立,可以为市民提供解决纠纷的畅通且便利的渠道。”广东保监局副局长袁序成如是说。
昨天,广州市36家保险公司的老总还现场签署了承诺书,承诺接受调解委员会对涉及本公司的保险合同纠纷进行调解,并表示将无条件执行调解意见。
“在取得经验后,调解范围还将会扩展至其他类型,如退保、续保、承保等与保险合同有关的纠纷。”广东保监局有关人士介绍,行业纠纷调解工作是新生事物,广州地区率先试点,待取得经验后,再向全省推广。
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