闸北区消保委对消费者反映的情况进行调查，认为基本属实。但在调解过程中，经营者强调：若正规操作，保单金额4571 元，他们可以分得20%的反扣(暗扣)，而现在的保费2742.54 元，他们没有反扣，所以剩余的差价理应归他们(明扣)。此外，双方事先有过口头协议，中介费少收2000 多元，保险有关事宜全包给中介公司。现在施先生反悔，所以公司要求缴齐中介费，再退还保险费差价部分。

　　根据双方提供的有关证据，消保委认为经营者所开出的收据上明确写明“代办保险”，那么中介保了多少险、实际付多少钱都有据可查，剩余部分应归还消费者。而双方口头协议等细节则无法查证。最后经反复调解，该公司同意退还1000 元，施先生接受。

　　点“金”

　　消费者应明确自己的消费目的，在不清楚事实的情况下不要随便付钱签字，在委托办理保险后一定要索取保单，查实保单费用与所付费用有无问题。只有这样，消费者才能更有力地维护自己的权益。

　　相关链接　什么是不平等格式条款?

　　根据我国合同法第39条，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

　　不平等格式条款是指一些经营者往往利用其优势地位，在事先拟定格式条款时，只强调自身权利，有意识地逃避法定义务、减免自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利。

　　不平等格式条款的常见形式有：合同、通知、声明和店堂告示等。