【案例】

　　原告肖×将一卷拍有原告肖×、刘×举行婚礼活动的富士牌彩色胶卷交给国营××彩色扩印服务部(以下简称彩扩部)冲印，并预交冲印费18元。彩扩部工作人员开出冲印单一张交给肖×。第二天，肖×去彩扩部取件时，被告知其胶卷暂时找不到，可能被他人误领，让原告等等再来，后肖×多次催要无果，为此要求被告赔偿损失。被告只愿按市摄影行业协会的规定，赔偿胶卷和退还预收费。肖×、刘×遂向人民法院起诉，以被告将原告拍有结婚活动内容的胶卷遗失，给原告带来无法弥补的损失为理由，要求被告赔礼道歉，并赔偿精神损失5000元。

　　彩扩部辩称：原告的胶卷确实被我们遗失，愿意向原告赔礼道歉，但要赔偿原告精神损失5000元不能接受，应按照摄影行业协会规定，退赔原告富士牌彩色胶卷和预收的18元冲印费。

　　在开庭审理中，被告认识到遗失胶卷的行为，不仅给消费者财产造成一定的损失，更重要的是给消费者精神上造成了一定损害，愿意给予经济补偿。经法院调解，原、被告达成如下协议：

　　被告自愿赔偿原告一卷胶卷的价款及补偿原告共482元，退还原告冲扩预付费18元。

　　【简析】

　　就本案而言，摄影行业协会的有关条款已规定于原、被告所订立的加工承揽合同中，已成为该标准合同的一个条款，而且原告在订立该合同时并未就该条款表示异议，而且在当时的情况下她也无法表示异议，这表明原、被告之间的合同关系已经成立，但是，合同的成立不等于合同生效，合同的成立是一回事，它表明原、被告就合同的主要条款达成了合意，但合同的生效是另一回事，它表明当事人的合意符合法律规定的生效条件，如果不符合生效要件，那么已经成立的合同和合同条款是不能生效的。

　　本案中另一个值得探讨的问题是原告的精神问题。原告冲扩的胶卷是具有特殊纪念意义的胶卷，具有不可再现性、时间性、真实性，这些场景是以后无法弥补的，对原告来讲，该胶卷的纪念意义即精神上的价值是首要的，被告因重大过失丢失胶卷，其给原告造成的精神上的痛苦是显而易见的，如果对原告的精神上的痛苦不予补偿，这将无法抚平原告受伤的心灵，因此，在这类案件中，对当事人所受精神上之痛苦予以补偿是完全应当的。