记者今天从历下区消费仲裁庭了解到，用仲裁的方式解决纠纷已成为消费者维权的重要方式，其中，一直处于消协调解难题之一的，更是位居仲裁率首位。

　　今年7月份，北京市消费者刘女士，在看到省城某医院的广告后，利用暑假带女儿到该院治疗牛皮癣。可是在服用了一个月的该院自制药品后，女儿整个嘴唇几乎全烂掉。在多次找院方赔偿未果的情况下，刘女士到历下消协投诉。由于双方在赔偿方式和金额方面分歧太大，消协中止调解并建议双方到仲裁庭仲裁。经过历下区消费仲裁庭裁决，医院赔偿刘女士1万元，并且在下达仲裁书后立即赔付。

　　家住甸柳新村的张女士，2003年12月在历下区一美容店花150元钱做了文唇美容。张女士文唇后当晚就感觉嘴唇肿胀、疼痛难忍。医生诊断为因消毒不彻底导致伤口感染。张女士在医院打了10天吊瓶并吃了一大堆消炎和消疤药。张女士投诉后经过仲裁，由美容店老板一次性补偿给她医疗费、误工费等各种费用7000元。

　　记者今天从历下区仲裁庭了解到，在当前的消费纠纷中，投诉最多也是最难解决的就是医患纠纷；但仲裁庭接手的案件却全部成功解决。据介绍，医患纠纷仲裁占历下消费仲裁庭总裁决数量的45%，高居首位。此外，物业纠纷和装修纠纷的仲裁也位居前列。

　　历下消费者协会秘书长郭江水告诉记者，由于消费仲裁具有双方自愿、专家仲裁、公正高效、保密性强、一裁终局、当场兑现等特点和优势，因而被越来越多的消费纠纷当事人所接受。而医疗纠纷往往涉及消费者的隐私和医院的声誉，双方一般不愿对簿公堂。在这种情况下，消费仲裁就成了首选。