一些信用卡催讨欠款业务外包给催债公司，部分催债人使用软暴力遭投诉

　　“赶紧还钱!我知道你在哪里上班，给我小心点!”因不满银行服务，市民付先生拒付信用卡透支所产生的300多元利息与滞纳金，三个多月来每隔两三天他就会接到自称是中信银行(爱股,行情,资讯)催款人员的电话。记者调查发现，一些银行将部分信用卡欠款催收业务外包给催债公司，但部分催债人员趋向使用“软暴力”，市民纷纷致电本报投诉，称此类催债方式令人难以接受，精神上所受折磨一般人无法承受。

　　轰炸式电话逼债

　　去年7月还款期内，付先生将所持中信银行信用卡透支的700多元通过自助终端机还清，没想到钱由于未及时到账，当月产生30多元利息和滞纳金，他认为此款应由银行承担。银行查实后免去他7月份的利息和滞纳金，但通知他时已是2个月后，这30多元又被转入下月透支额中重复计息。到9月份，这笔钱已翻了10倍。付先生认为这笔钱也不该由他付。双方僵持不下。

　　付先生今年1月份开始接到讨债电话。“他自称是中信银行催款人员”，付先生向他解释，对方不听，“他一直骂我，说你爸怎么能生下你这样的儿子?还说要去单位找我，让同事和领导都知道我在外面欠钱不还。”付先生情绪激动地说，对方隔两三天就来电骚扰一番，还把电话打到家里。

　　这样的催款电话一直持续到3月底。付先生接受采访时无奈地说，这种轰炸式电话逼债，影响了他的生活，更令其声誉受损。至记者昨日截稿时，中信银行仍未给予正面回应。

　　威胁、恐吓、造谣都用上

　　宋先生生意失败，所持交行和光大银行信用卡共透支了1.8万元逾期未还。欠款3个月后，催债公司开始天天来电话讨债，他说：“我平均每天接到三四个催债电话，催讨两张卡的欠款。他们说我是骗子、无赖，还说不还钱就要告我，抓我去坐牢。”他也曾多次找银行协商，希望3个月内分期还款，为了证明自己的能力并取信于银行，还把自己的办公地点告诉了银行，但催债电话依然纠缠不休。

　　催债人上周把电话打到他所在的公司前台，散布谣言说他挪用公款，要找他老板揭发。好在同事直接将电话转给他，“如果我因此丢了工作，又怎么还银行的钱?”

　　“软暴力”侵害欠款人权利

　　有市民担心，催收业务外包会泄露客户资料。银行业内人士则认为，为了合法催债而披露个人信息不算侵权，银行也会严格审核外包公司的资质，但对于外包公司员工只能用制度规范。比如，催债电话要录音等。

　　广东卓建律师事务所杨林律师认为，催账人员使用辱骂字眼或恐吓手段催债，如果次数频繁且对当事人造成了伤害，就构成了“软暴力”行为。轻者是侵害了欠款人的民事权利，重者就触犯了治安处罚法。广东江山宏律师事务所叶冰律师认为，银行在持卡人违约情况下，有权通过包括诉讼在内的合法途径追究持卡人的违约责任，以维护自身的合法权益，但不可以对持卡人进行恐吓。帮忙记者朱倩程文

　　相关回应

　　银行要求催债公司文明催债

　　建行深圳分行信用卡中心负责人告诉记者，雇请专业催收公司，主要是考虑到经营成本和催收行业的专业性、风险性。但招商银行(爱股,行情,资讯)有关人士对此并不赞同，他认为外包公司工作人员素质参差不齐，有可能导致客户资料外泄。同时，如果催债人员使用“软暴力”催账，也会影响银行形象。

　　深圳鹏金元金融服务有限公司卢副经理接受采访时介绍，目前深圳有10多家专门为金融机构服务的催收公司，竞争激烈，该公司已和多家大型国有银行和保险公司建立合作关系。记者看到该公司一份建行信用卡欠款委托催收协议，在受托人权限部分，催收公司有权向有关部门、单位和个人调查了解持卡人的资信、财产等情况。有权运用各种合法催收方式，向持卡人催收因信用卡而发生的全部债务。

　　建行深圳分行信用卡中心负责人告诉记者，银行内部电话催收，98%的持卡人会还清欠款，对于剩下极小部分，银行就委托专业催收公司负责。该负责人说，银行对催收公司是年年考核，一年一签，所委托的公司都是正规的，具有相应资质，其间还会不定期到催收公司检查，合同上明确规定要求其采取文明合法的催收方式，如果查实催收公司存在违规，会立即解除合同。

　　建行深圳分行信用卡中心负责人告诉记者，雇请专业催收公司，主要是考虑到经营成本和催收行业的专业性、风险性。但招商银行有关人士对此并不赞同，他认为外包公司工作人员素质参差不齐，有可能导致客户资料外泄。同时，如果催债人员使用“软暴力”催账，也会影响银行形象。

　　深圳鹏金元金融服务有限公司卢副经理接受采访时介绍，目前深圳有10多家专门为金融机构服务的催收公司，竞争激烈，该公司已和多家大型国有银行和保险公司建立合作关系。记者看到该公司一份建行信用卡欠款委托催收协议，在受托人权限部分，催收公司有权向有关部门、单位和个人调查了解持卡人的资信、财产等情况。有权运用各种合法催收方式，向持卡人催收因信用卡而发生的全部债务。

　　建行深圳分行信用卡中心负责人告诉记者，银行内部电话催收，98%的持卡人会还清欠款，对于剩下极小部分，银行就委托专业催收公司负责。该负责人说，银行对催收公司是年年考核，一年一签，所委托的公司都是正规的，具有相应资质，其间还会不定期到催收公司检查，合同上明确规定要求其采取文明合法的催收方式，如果查实催收公司存在违规，会立即解除合同。