三、治安调解的基本方法

　　1、“快刀斩乱麻”快速调解法。许多纠纷起因简单，发生突然，且情节后果一般都不严重。只要分清责任，指出当事人双方各自错误，让有过错或过错大的一方向对方赔礼道歉或赔偿一定数额的损失，事情即能很快得到圆满解决

　　2、教育说服法。在一般的矛盾纠纷中，通过调查取证后，谁是谁非，一目了然。只要客观公正地依法处理，不偏袒任何一方，矛盾的双方只要是明事理的人，大多数纠纷能很快得到处理。

　　3、迎合法。有许多矛盾纠纷的当事人，产生的纠纷只是因为一些小事，但他对于“面子”比较看重，所以长时间导致其不肯听从调解意见。但如果他产生一种很有“面子”的感觉，让他 “风光”一下迎合其好面子的本性，使其飘飘然，然后乘机指出他的错误，问题一般能得到较快解决

　　4、黑白配法。参加调解的民警相互配合，一个扮演“白脸”扮演一个和事老的角色，另外一个扮演“黑脸”扮演一个公正无私的执法者形象，视具体情况而定，待时机成熟，即可完成一次调解。

　　5、从旁侧击法。发生在邻里之间的纠纷往往双方发生矛盾的时间长次数多、积怨较深。对这类纠纷，如果直接进行调解往往不能取得任何进展，反而事与愿违，导致双方关系更差。不妨摸清当事人的社会关系，选择旁人进行劝说，从旁侧击就能做到事半功倍。

　　6、协同解法。在现实的纠纷中很多不仅仅是公安机关一家可以处理的，很多关系到其他专业部门，如消费者协会、工商局、交管局等等兄弟单位，。于是，就需要联系这些部门对于纠纷当事人进行共同调解。

　　除以上方法外还有 “冷处理”调解法、 法律震慑调解法等等。在实际工作中，应针对案件的具体情况，灵活运用调解的方法，可能是以上方法中的一种，也可能是几种方法有效的结合。

　　四、民警应具备的基本素质

　　1、对于法律至上的意识。公正、规范、严格执法是做好各类调解的前提。从事治安调解工作的基层民警必须牢固树立“法律权威、法律至上”理念，切实掌握治安调解工作的相关法律知识，并做到熟练运用，在治安调解过程中，能“以法律为准绳”、“对法律负责”，使每起治安调解都能依法办理，经得起质证。

　　2、对于各类社会现状了解。对公安机关来说，遇到的一些纠纷很多，可谓千奇百怪，对于一系列常见的社会没有详细的了解，在调解时，你就无法可讲，不知从何入手进行。在工作之余多多接触社会，拒绝做一只井底之蛙，多于各式各样的人打交道，充实自己的社会阅历。

　　3、具备坚实的法律基础。平时要多学习现行的法律法规等，对于常用法律法规要吃深吃透。在调解时对法律知识信手拈来，自身底气足，才能胸有成竹地控制整个调解过程。民警在受理纠纷后学会总结整理，逐步归纳出纠纷所涉及的法律问题，把相关的法律问题弄懂弄透。

　　4、不断增强自身口才。调解时，一定要能说、会说、说的入情、说得合理，同样一个意思的话采用不同的说话方式却会产生迥然不同的效应。在新入公安机关要多跟老同志学习说话。

　　5、学会忍耐。纠纷的当事人文化程度千差百易，很多人的说话很伤人，不少年轻人在调解中极易容易产生不耐烦甚至对于纠纷人的仇恨等。一定要学会忍耐，因为你代表着整个公安机关的形象。不少纠纷人在得不到正常发泄渠道会将气出向公安机关。