六成乘客投诉无效 客运投诉请注意保存证据
文章来源: 互联网 作者:admin
据运管处稽查支队王玉彬介绍,无效投诉中多数为电话投诉,乘客不能提供书面材料、真实个人信息以及车票等证据,缺乏投诉的必要因素,稽查人员调查起来难度很大。
运管部门提醒,乘客坐车时一定要索取车票。投诉时,乘客应书写一份书面材料,并附上车票、证人证言等有效证据,标明个人姓名、电话等真实信息,面交或邮寄到郑州市运管处。
据统计,去年的840起投诉中,占比例最多的是长途客车兜圈拉客,乘客对此问题的投诉量占总投诉量的40%;车主欺客和强行拉客,约占30%;此外,乘车不给乘客车票、车主服务态度差、倒客甩客各占10%左右。(
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