合同写着“终身维修” 为何还收费？

发布日期：2010-08-16 作者：李书华律师

“当初我们签的销售合同上明明写清楚终身维修，但是现在厂家居然向我收维修费用，太不合理了。”昨天，王先生说他在浙江伟业锯床有限公司购买了一台金属带锯床，由于出现问题需要维修，当初承诺终身维修，但目前对方提出维修的上门费用需要100元或者300元。
　　消费者曾提出退货

　　王先生这台金属带锯床型号为GY4232/65B，售价为22600元，预订的时间为2007年11月。
　　“事实上，当初他们交货的时间比合同规定的晚了半个月。”王先生强调，2008年初拿到锯床后，使用不到一个月，锯条就多次断裂，有时候甚至一天断裂数次，而最便宜的一根锯条费用就要300元，质量好的锯条更要480元/条。除了锯条断裂的问题，冷却喷嘴、冷却乳液导管、锯条线速度、夹锯条承轴、限位开关等都出现了问题。
　　为此，王先生曾在2008年1月25日发传真给浙江伟业锯床有限公司，要求退货。“对方跟我说，他们的锯床不退不换，也不说什么原因，只说给维修，但事实上没有修好过。”
　　这个月开始，金属带锯床又出现了零件损坏的问题，于是，王先生又发了传真，希望厂家能派人维修机器。“当初我们的销售合同上明确约定：保修期一年零一个月，终身维修。”王先生的想法是，既然是终身维修，那么维修人员的“上门费”“维修费”都应该是免费的，自己只需要支付零配件费用就可以了。
　　让王先生始料不及的是，浙江伟业锯床有限公司售后服务部也立刻回了一张传真，表示由于王先生的设备已经超过公司规定的保修期，需要付费维修：由杭州销售人员过来维修，费用100元/天;由公司的售后人员过来维修，则需要300元/天的费用。以上费用不包括所需更换的配件费用。“为什么合同明明写着终身维修，还要收取费用?”王先生觉得，设备都没有修理就要付几百元的费用，实在委屈。
　　终身维修
　　并不意味着“终身免维修费用”
　　昨天下午，维权记者致电浙江伟业锯床有限公司，工作人员表示汪总经理出差去了。拨打由该工作人员提供的汪总手机号码，对方称自己只是汪总的朋友，并表示无法联系上汪总。
　　浙江裕丰律师事务所的叶水荣律师认为，对于产品的保修期的规定，国家是有强制规定的，保修期内的人工费包括部分零配件费用均为免费。但是超过保修期的产品，国家对售后维修没有强制规定，所以合同书写的“终身维修”只是规定了厂家有承担维修的责任，“像锯床这种产品具有专业性，不是普通维修部门可以维修的，终身保修规定了厂家负责维修，厂家不得拒绝维修的责任，但是其中所产生的人工以及配件费用是需要消费者支付的。”
　　浙江援手律师事务所的潘永明律师也赞同这一观点，他认为，合同上关于“终身维修”的约定其实还是不明确的，根据《合同法》的相关法规，约定不明确的条约视为没有约定，保修办法可以按照一般行业习惯，如果没有行业习惯作为参考，也可以参照市场保修习惯保修。

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