沈某某与上海某某果蔬专业合作社买卖合同纠纷一案案情分析

第一部分：买卖合同关系的确立
原、被告双方于2011年4月18日签订的《套餐购买协议》
旨在证明：
1、双方之间存在买卖合同关系。
2、购买标的是有机蔬菜，服务价格高出一般市场价，作为消费者而言，愿意高价购买有机蔬菜其实买的是放心和健康。
3、双方还是消费者与经营者之间的法律关系。
4、该合同为格式合同，应适用格式合同条款的有关法律规定。
第二部分：我方履行支付款项事实的证明
1、款项支付凭证——证明原告于2011年4月20日支付给对方9600元。
2、《套餐购买协议》中明确写明“XXX收到客户的套餐费用后2个工作日内本协议生效”，对方已经向我方配送过蔬菜，间接印证我方已经履行付款义务。
第三部分：对方违约行为的认定及其程度——对方违约致使合同目的无法实现
《消费争议终止调解书》中相关记载
1、投诉事由——证明对方存在违约行为
消费者投诉，购买了公司的消费卡，可以订购一些蔬菜，但对方送过来的蔬菜屡次有质量问题，不是太老，就是菜都是烂的，与对方交涉未果，消费者要求退卡。
2、消费者意见（对经营者继续服务已无信心），证明原告高价购买有机蔬菜其实是买的是放心和健康的合同目已经落空，对方违约行为致使原告订立合同目的无法实现。
3、经营者处理意见（表示歉意和延长一年服务期），未对消费者的投诉进行任何辩驳，而是直接表示歉意，实际上就是对自己菜品存有重大质量问题的事实的自认，而延长一年服务期的让步的空间之大，再次证明经营者的菜品存在严重的质量问题，且菜品出现严重质量问题的次数较多，否则经营者不可能作出如此重大的让步，结合前述2消费者意见共同证明被告违约行为严重，致使合同订立目的无法实现，原告有权解除合同。

附件一：消费争议终止调解书相关记录分析
消费争议终止调解书
一、双方当事人
消费者：沈某某
经营者：上海某某果蔬专业合作社
二、投诉事由
消费者投诉，购买了公司的消费卡，可以订购一些蔬菜，但对方送过来的蔬菜屡次有质量问题，不是太老，就是菜都是烂的，与对方交涉未果，消费者要求退卡。
三、消费者意见
对经营者继续服务已无信心，要求扣除已订菜品的费用，退余款。
四、经营者处理意见
表示歉意（未对消费者的投诉进行任何辩驳，而是直接表示歉意，实际上就是对自己菜品存有重大质量问题的事实的自认），1、免费赠送十分菜品2、延长一年服务期（让步的空间之大，再次证明经营者的菜品存在严重的质量问题，而且菜品出现严重质量问题的次数较多，否则经营者不可能作出如此重大的让步）3、派专人跟踪为消费者的父母服务。

附件二：买卖合同涉及的国家标准名称
有机蔬菜的生产标准：GB/T 19630.1-2011 有机产品生产的国家标准
附件三：原告起诉相关法律依据
《中华人民共和国合同法》
第九十四条　有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
　　（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
　　（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
　　（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
　　（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
　　（五）法律规定的其他情形。

第九十七条　合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。

第一百零七条　当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第一百四十八条　因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

第一百五十五条　出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见

三、证据
７５、下列事实，当事人无需举证：
（１）一方当事人对另一方当事人陈述的案件事实和提出的诉讼请求，明确表示承认的；
（２）众所周知的事实和自然规律及定理；
（３）根据法律规定或已知事实，能推定出的另一事实；
（４）已为人民法院发生法律效力的裁判所确定的事实；
（５）已为有效公证书所证明的事实。


中华人民共和国消费者权益保护法
第二章　消费者的权利
　　第七条　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
　　第八条　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
　　第九条　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
　　第十条　消费者享有公平交易的权利。
　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
　　第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　第十二条　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
　　第十三条　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
　　消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
　　第十四条　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
　　第十五条　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

第三章　经营者的义务

　　第十六条　经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。
　　经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
　　第十七条　经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
　　第十八条　经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
　　经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
　　第十九条　经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实、明确的答复。
　　商店提供商品应当明码标价。
　　第二十条　经营者应当标明其真实名称和标记。
　　租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
　　第二十一条　经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
　　第二十二条　经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
　　第二十三条　经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
　　第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
　　格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　第二十五条　经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

第七章　法律责任

　　第四十条　经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
　　（一）商品存在缺陷的；
　　（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
　　（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
　　（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
　　（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
　　（六）销售的商品数量不足的；
　　（七）服务的内容和费用违反约定的；
　　（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
　　（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
　　第四十一条　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　第四十二条　经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　第四十三条　经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
　　第四十四条　经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
　　第四十五条　对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
　　对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
　　第四十六条　经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。
　　第四十七条　经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
　　第四十八条　依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
　　第四十九条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
　　第五十条　经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
　　（一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；
　　（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
　　（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
　　（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；
　　（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
　　（六）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；
　　（七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
　　（八）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；
　　（九）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
　　第五十一条　经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。
　　第五十二条　以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。
　　第五十三条　国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。