网络交易平台的责任

发布日期：2014-11-27 作者：闫宏律师

案情简介
小李在淘宝网上购买了一个手机，价位很低，本来满心欢喜，货到后才发现竟是高仿产品，非常恼怒，因为网页上一再宣称绝对正品行货，于是联系网上店家要求退货，卖家却一副理直气壮的态度，“您这么点儿钱，能买什么啊？”，这让小李更加气愤。很想起诉到法院要求退货退钱，但网上购物，根本无从得知卖家的真实身份，故发律师函至淘宝网要求其提供卖家的真实名称、地址和联系方式，然而淘宝网却迟迟没有回复，无奈小李只能讲淘宝网诉至法院要求其赔偿损失，最后法院支持了小李的诉请，判决淘宝网返还货款。
律师观点
本案是网购维权的典型案例，虽然网购面对的是一个个虚拟的卖家，你根本不知道他们是谁、在哪、怎么联系上，但这决不意味着你的权益不能得到保障。我国《消费者权益保护法》第四十四条明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。这是国家针对网络购销这一特殊领域的特别规定，一定程度上加重了网络交易平台的责任，然而却能够使网络交易平台起到监督管理的作用，也可以切实保障消费者的权益，让消费者更放心地进行网络购物，促进网络交易的健康、良性发展。但我认为值得一提的是，天下没有免费的午餐，网络商家销售产品的目的也是营利，遇到过分低于市场价的产品，广大消费者不要认为巧遇便宜，而是应该清醒、理智，谨慎购买，以防被骗。

没找到您需要的？您可以发布法律咨询，我们的律师随时在线为您服务