信用卡提前还款没成功，扣款没短信或电话提醒

我的苏州银行消费贷信用卡，2016年2月借贷20万一年，但2月到5月扣利息也没有短信通知，2016年5月就提前准备全部还款，把本金和截止当日应还利息都打在卡里，手机银行上按了提前还款，但现在已经不知道是为何原因（有可能我资金没备足，有可能银行那边系统原因，已无从考究）没有扣款成功，我以为是已经提前还款了，2017年2月无意看了下手机银行，2016年5月至今期间9个月银行一直在扣我20万贷款的钱，等于钱一直在卡里，银行扣了1万左右的利息，且每个月没有短信或者电话通知提醒，电话咨询客服说让我拿出当时提前还款的证据，比如截屏或者短信通知（提前还款谁还去揭牌，也不知道提前还款成功后才会有短信通知），现在客服那边也已经确认是我2016年5月是把本金和当时的利息都打进信用卡了且一直没动过。