以622842开头的农行定制储蓄卡，不能在掌银上同号补卡，是否合法？

本人之前通过农业银行的微信公众号定制了一张借记卡，就是那种DIY卡，卡面是我自己上传的照片，当时花了100元。一周之后，我就收到了这张定制卡，然后拿到线下的农行网点激活了！
不久前，我的这张定制卡背面被磨损了，芯片也有些接触不良，想进行同号补卡操作！可是，当我打开农业银行的掌上银行，却发现这张卡不能进行同号补换卡操作，这让我很苦恼！
这种定制卡的卡号是以622842开头的，我拨打了很多次农行的客服电话，但是他们的回答都让我很生气，他们说这种卡目前不支持同号补卡！
当时花了我那么多钱定制的卡，现在出现问题，却不能进行补换卡操作，感觉被骗了！客户在定制这种借记卡的时候，肯定是希望能够进行补换卡的，并且还想保留之前的卡面和卡号！
请问农业银行的这种做法是否合法？作为客户，应该怎么办？