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手机退货问题
上海－浦东新区 06-11 13:49 悬赏 0 发布者:Logo_s…… 给我留言 回答:(3) 我是4月9号（就是上个星期六）在上海浦东百脑汇买了一款htc的手机，本来是打算去买g17/18的，结果被销售人员介绍说，这两款机器散热不好，容易把储存卡烧坏，于是店员就向我们介绍了另一款机型9199，当时没有对这款机器有什么了解，感觉手感什么的也都还不错，就买了，但是买回来之后，手机每次充满电，就放在那里待机，不到3-4个小时就没电自动关机了，而且用360测试，显示不是店员所说的那个型号的机器，有识货的朋友看过之后，说是翻新机，那么这种情况下，我能以机器有质量问题要求店家退款吗，如果可以，我就立刻过去了，谢谢
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- [云南-昆明]
- 许传中律师
- 93487积分
回复时间： 2012-06-11 14:11
您好！建议向消协投诉。
我的补充： 2012-06-11 14:26
您好！可以。
追问：
您好，那如果在不事先投诉的情况下，我能先去要求店家退货吗？
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2012-06-11 14:36
你好，可以要求退货；如果对方不配合，可以向消费者协会投诉
追问：
您好，那我想再咨询下，如果最后真的走向向消协投诉，那么投诉一般的基本流程是怎样的？我需要保留什么凭证之类的吗？大概提出投诉之后的多长时间可以得到解决呢？
- [上海-虹口区]
- 张向锋律师
- 530579积分
回复时间： 2012-06-11 15:27
可以要求退款或更换。
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