金山网游不顾玩家消费者利益，只手遮天。。

金山网游不顾玩家消费者利益，只手遮天。。
    一。事情经过。金山网游苍穹之怒电信天罡区（以下简称金山网游），玩家在充值RMB后。在角色死亡过程中，可原地复活，在扣除RMB后。返还绑定元宝9个（绑定9元宝），而在游戏中。绑定元宝在游戏商城购买的一切所有道具均不可交易和丢弃。只限玩家本人使用。
    二。事件发生时间，以上所属事件经历时间大概为半个月时间。金山网游单方面出示公告称游戏角色原地死亡所消耗的RMB返还绑定元宝为游戏BUG。金山在没有任何公告的情况下。单方面冻结玩家游戏角色ID。导致玩家无法正常游戏。至今没有一个明白的说法。（游戏天罡区傲盟网游公会成员可以作证）
    三。事件发生后。游戏玩家讨要说法。一直迟迟得不到金山官方的明确答复和说法。情非得已的情况下。现在玩家联名想通过大众媒体咨询和帮助。咨询问题如下：
    1.金山在没有如何公告的情况下。冻结玩家的游戏ID。是否合理合法？
    2.金山深称此次事件为游戏BUG。试问游戏BUG所产生的损失是否应该是玩家来承担？
    3.游戏BUG产生后，金山单方面冻结玩家游戏ID。是否属于侵犯玩家消费者利益
    4.如果是属于侵犯玩家消费者利益。是否应该出面道歉以及赔偿或者返还玩家在金山游戏所消费的         RMB？