冻结的信用卡资料被修怎么办

我的信用卡在8月29日晚上申请冻结并电话声明资料已经泄露存在风险，就在当天晚上兴业银行的工作人员打电话说：银行卡已经冻结，我们会配合你调查，9月30日下午哦有个兴业银行打过来的电话，当时没有接到，就会电话问有什么事情，银行工作人员说不知谁打的电话也不知道有什么事情，我问：我的信用卡还在冻结状态吗？回答说是。我9月1号下午感觉心里不踏实，就打电话问兴业银行的客服，问我的信用卡29号以后是不是使用过，回答是31日交易了4笔共10000元，但是9月31日在我毫不知情的情况下信用卡被解除冻结，又有3个3000元和一个1000元共10000元现金被刷（后来经过核对这些资金都转到了上海银联电子支付服务有线公司，订单号分别是：120831gwoc9x/120831gwoe7x/120831gwoedg/120831gwoedg）。我又问：是不是手机号被改过了（因为我没有收到信息），回答是被改过了。我说在资金冻结的情况下你问什么不通知我就解冻，她说：有人人打电话说支付遇到困难要求解冻，并说是我自己资料保管不慎。请问：如果不是发现资料被盗我就不用申请冻结资金了，还有解除冻结为什么不通知我本人（申请冻结时留有电话）？而且在冻结的过程中为什么给修改电话，而且没有通知我本人？对工作如此不负责任，用户的资金有什么保障？
总之，不能让骗子逍遥法外，望有关部门严惩。