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网购衣服办退换货，卖家说我衣服有问题不给退换，怎么办？

广西－南宁 12-25 22:50 悬赏 0 发布者:clamec…… 给我留言回答:(1)

这几天网上买了件衣服，收到货当日一试认为不合身，就申请退换货，当天把衣服和原包装袋一起包装好，由快递公司当日寄出。问题就开始了：
1、我当日收到的衣服是干净的，吊牌完整；
2、我寄出去时，衣服是干净的，吊牌完整，没任何问题；
3、商家收到衣服并签收后，第三日电话我告知衣服被化学液体污染，吊牌有损坏，衣服有刺激性气味，说我可能洗过，衣服脏的责任不在他们，要么我自己承担，要么我自己找快递，不给我办理退换货；
4、我当日拿到的衣服本身就没任何问题，我寄出时也都是完好，而且当天收货到寄出的时间总共才2~3个小时，在我手上时间很短暂，我为了能换货也一直按照规定没有拆吊牌，没有洗涤和弄脏衣服（不本身我也长期在此商家处购买衣服，也办过退换，从未有过这类问题）~~~~现在商家把责任都推给我，还说要把脏了的衣服退回，我电话拒绝了，因为衣服不是我弄脏的，我是不可能收的。
请问这种情况，我该如何让商家给我办理退换货？如果不给换货，我还能拿回我损失的钱么？

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回复时间： 2012-12-25 22:56

你好，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
可以先协商解决，协商不成或者不愿意协商在考虑其他方法。
以上回复，请采纳。

追问：

电话给我2次，商家说要退回弄脏的衣服，我没答应，现在我又通过商家网上投诉留言，进行留言要求办理退换，请问如果找消协，应该是哪个地方的消协可以接收和解决我的问题？有关行政部门是指什么部门？

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