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2020年我在天猫三星官网旗舰店订购了一部原价九千多的三星手机
江苏－南京 11-19 22:46 悬赏 0 发布者:ask202…… 给我留言 回答:(3) 2020年我在天猫三星官网旗舰店订购了一部原价九千多的三星手机，收到了货后发现手机太重，不适合，立即和卖家联系，因为他承诺七天无理由退货，我就申请退货，客服又说没有权限，也不说找哪个有权限，我反复肯求他帮忙，只要他同意我退货，我就能打开退货窗口，不然我就没办法退，一直拖到第二天下午五点多，换了三班客服才同意退货要求，他同意退货后的第二天早上，就联系快递把手机寄出去了。手机到了卖家那里说是有划痕，不符合退货条条。我拿到手机特别特别小心，这是个高档手机，而且我还要退货，我怎么可能弄出划痕，现在天猫小二偏袒卖家，不帮我们消费者说话，我用人格保证，向天发誓，我绝对没有弄出划痕，我不知道怎么维权？请广大网民朋友给我指点，电话是18552984121，非常非常感谢
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- [重庆-江北]
- 殷运健律师
- 122355积分
回复时间： 2020-11-19 22:51
可以委托律师提供、搜集相关证据向法院起诉或通过其他法律途径处理
- [广东-广州]
- 冯倩雯律师
- 1714289积分
回复时间： 2020-11-20 12:30
根据你的情况协商处理或者起诉。如需要进一步咨询，可与我联系。
- [山东-青岛]
- 崔增苗律师
- 251319积分
回复时间： 2020-11-26 15:48
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