银行人员忽悠我妈买的实物黄金10万元，说肯定涨，几月金价狂跌

我妈去银行原先准备买理财，但工作人员一再推荐说买实物黄金，那个行情好，我妈说有没有风险，人家说没有风险，那钱我妈准备5月初用，人家说没问题肯定赚钱，在他的忽悠下，我妈买了10万多的实物黄金，后来回来我妈给我看了凭证，我一看有风险的，我妈又找了那个客户经理想把钱取出来，但那个人说没有问题的，5月肯定涨钱，后来我妈也就信了，后期我发现金价狂跌，又打电话给了那个客户经理，他还说肯定涨，我说那要是亏钱你陪啊，他说你又不是帮我赚钱，我是专业的，你们要相信我，你们又不懂，这次亏了，你们下次也不敢在我这买了，眼看五月就到了，可是金价却跌了好多，最近才有些好转，但是5月就要用钱 ， 连本钱都没有上来，更别说赚钱，他的做法明显的忽悠人，不知道有什么解决方法，最后的电话录音我留着呢