汽车交保费一个月没有收到保单也不同意全部退款

本人买了辆2手车苏州牌照，暂时没有过户，保险到5月26日到期，后通过95511平安电话车险购买了交通强制险和第三者责任险，当时电消人员告诉我我买的车保险以前买在天津，今年还买天津可以享受优惠的全国理赔的买哪里都一样，当时我想那就买那里，后来就通过电话销售投保平安财产保险天津公司，当时由于在线银行卡支付没有成功，去了江苏昆山的平安分公司营业厅交的钱，交好钱后一星期没有收到保单经过2次联系电消人员给我的答案是要求我提供天津的暂住证，当时买时知道我是苏州的没有告诉我需要那里的暂住证，我无法提供。后来经过了15天左右通过我的10几次电话联系叫我发一份手写证明我下一天就发过去了，过了几天打电话问保单说已经发出来，我等了几天还是没有收到，在次联系告知我的身份证复印件丢了叫我在发身份证复印件，当时我就生气了打了保监局投诉他们要求他们退还我的全部保费，下一条就来电话告诉我保单已经发出来说给我冲100话费补偿我，我说不需要只要给我退还全部保费就好了，保险公司只答应给我退还第三者保费，当时买保险时我还问电消人员我7月车子要过户过完后可不可以在昆山这里办理保险过户当时告诉我是可以的，但是经过我的投诉后告诉我不可以要好、过户要我自己去天津办理，当时我去昆山营业厅时也咨询了在质量办理可以的只要我把资料给他们他们给我发去天津就可以办理。我告诉他们通过法律途径解决此事。就这样我钱交了一个月但是车子一直没有得到保障。麻烦律师帮我参考下这个问题怎么解决》谢谢