淘宝天猫商家诈骗问题

我于11月11日在天猫一卖家购买了三件商品，其中一双鞋、一个小包、一件外套。
在11月16日我收到了一个买家发来的包裹，里面只有一双鞋子，我通过旺旺咨询卖家另两件呢，卖家回答我是分开发的，让我耐心等待。
结果其他的货我也没有收到的，让卖家提供另两个的发货单号，卖家也提供不出来。
到后来再联系卖家，卖家一口咬定我收到的包裹中一共有三件商品。
我就向天猫客服提出退款申请，并提供了原包装照片，包括快递单上标注的实际重量1.24KG（就是仅一双鞋的重量），提供了照片证明。
而天猫客服要求我提供快递公司的收到一件货的公章证明，我有联系了当地的快递公司，得到的答复是在收到货三天内才给开具证明，现在已经超出多日，无法开具证明。但快递公司提供了当时签收的底单，底单上也明确标注1.24KG。我把这些证据、旺旺聊天（分开发货）的记录一同提供给了天猫客服。
但天猫客服明显偏袒卖家，说如果快递公司不能给我开具证明，就将款全部打给卖家。我该怎么办？