无良企业私下停退休人员大额医保，导致住院费用无法报销

情况是这样的：家里老人的退休单位，未经本人同意，私下就终止了大额医保的缴费，导致我家老人的医保卡无法报销费用，现在老人生病动手术，住院已经大半个月了，医保卡一直都是被锁定，无法报销，咨询大渡口医保中心的工作人员，原因是单位今年的11月份和12月份的大额医保都没有缴费，现在的医疗费用已经堆积好几万了。
   附带说明：我家老人在这个退休单位已经工作好几年了，2010年，在办理退休的时候，该单位百般阻挠，一直不准我家老人在他们单位退休，无奈之下，我们被迫签定一些协议，如：大额医保的单位应缴部分，都由我们个人承担。。。等等，才给办理了退休，之后的每一年，我们都是主动把大额医保的单位和个人部分的费用交到单位的，但是今年4月份开始，这个单位就不再收我们2013年的大额医保费用了，坚决让我家老人的医保转出去，让我们到社区缴纳大额医保，而且态度非常恶劣。
   对于这样的情况，我们应该怎么做，该找什么部门，该怎么申述维护我们的权益。