京东退换货

律师您好感谢您的回复，我已提交退货申请但客服说坏点为超过3个，不能退换货。我要怎样做才可以解决呀？

进度说明：
亲爱的客户，很抱歉您的商品出现这样的问题。液晶薄膜场效应管液晶显示屏（即TFT LCD）包含了多达两百万个的场效应管。正是由于这种技术的生产过程，出现一定数量的像素失效（包括像素点丢失、或像素点失色、或像素点常亮无法关闭）是薄膜场效应管液晶显示屏技术的一种特性。对于任何一个生产厂家，这样的现象都是不可避免的。如亮点数量未超过3个，坏点数未超过5个，无法为您处理退换货，您也可咨询厂家售后了解具体规定。感谢您对京东的支持。——以上是客服给我的回复，客服不给我们消费者商量的余地呀？