苏宁易购玩弄消费者

我于2013年12.1日在苏宁易购上买了一台海尔空调，当时答应一个礼拜之内能安装完毕的，结果过了一个月才安装上去，倒霉的是安装上去就是坏的，一分钟也没使用。扯皮了半个多月答应换台新的机子，一会说给你安排发物流了，一会又说这个型号的机子没了你申请退货吧。足足耽误了我们一个多月，马上就过年了，看样子今年过年是用不上新空调了。我现在当心的是申请退货的话，他到时候退款又不知道要耗我们多少时间。谁能帮我们出个主意，维护我们的权益。谢谢！