在京东购买苹果5S手机有质量问题，他们一直没有处理

我在京东买了一部苹果5S手机，第二天我发现手机外壳有问题。有几个炕动，像是钻头钻的，找他们外观问题，不给退，有手机性能问题可以退，找他们，后来给我补了200优惠券，用了几天我发现手机电池有问题，充满电，玩3，4个小时就没有电了，而且充电一个多小时充就满了，我给苹果售后打电话反应，他们说可能是电池的问题，让我找京东，刚开始申请他们就是不同意，我后来一直找他们，他们同意和我退回去检测，手机是20131217送来的，2014一月1号申请，3号他们上门来取的，一直到今天20140124没有给我答复，多次联系客服说在处理，让我等，刚开始他们京东说他们自己检测没有问题，我就说手机明显有问题，后来他们说拿苹果厂家检测，让我等7-15天，我一直等，总是联系客服他们总是说在厂家检测，后来我打电话给苹果手机售后，他们给我查了，说根本没有我的手机。马上我就打电话给京东，京东刚开始还说在厂家检测，后来我给他说我打电话给苹果售后了，那里没有，她还想骗我，说不可能叫我说下苹果的售后人的工号，以为我是在蒙她，我就说你们拿到苹果厂家检测的返修单号是多少告诉我，这个是苹果售后告诉我的，让我问她这个单号，如果没有告诉我说明手机还在京东，后来没有办法她只好说手机在他们京东，你看看京东这么多天过去了也不处理，手机就一直放在那里不管。找他们退钱他们总是说在处理。到现在手机怎么给处理都没有答复。