银行卡钱莫名转账，去向不明。

我姥姥现年70多岁，去年办理了高龄补贴。
每月60元，从办理过后从未领取到过一分钱。
卡在手里，办理的是邮政储蓄，上邮政查询，能够查询到每月有60元入账。但是入账的同时钱立即就被转走，邮政方无法提供钱的去向，表示无法查询转账帐号？？这是怎么回事？我应该找谁？村里很多老人都表示遇到相同的问题。钱不多，但是我只想给老人们一个说法。