买保险退款问题

四年前我姥姥在银行办理业务时平安保险业务员向其推销两款保险，并口头承诺五年后退还本金，且利息比银行高。但最近去保险公司咨询时保险公司表示不能退还本金，且照合同计算利息相当低。我姥姥想让保险公司退还本金和利息。当时签保时保险公司业务员并没有让我姥姥看合同内容直接让老人签字，并且被保人不是本人签字。请问此类问题怎样处理？现已向保监局提出退款要求。平安保险表示需调查后才能决定是否退还本金，但利息无法给予。若保险公司不予退还本金我们该如何处理？怎样才能让保险公司赔付利息？谢谢。