身份证被人套用办理平安信用卡，并欠款5万

我姐去年有次出去玩包包被偷，身份证也在里面，当晚就去了公安局报案，之后也重办了新的身份证，今年4月突然接到平安银行的追债威胁电话，说是办了一平安银行的信用卡，欠了5万，我姐一直都没办过信用卡，平安方面叫去公安局报案让其证明没办过，去了公安局报案，但公安局不给立案，说不是你办的，你也没什么损失，要立案也是银行来，而且公安局怎样能证明你没办过。我们在找信用卡客服要求对办理信用卡的详细材料，他们只说了几个完全不知道的地址和人名，其他的就是不给你看。就寄了一份表来让填。表上要求填的东西很多都是很私人的信息，我怕他会不会直接拿我填的这些信息修改信用卡上的，然后就说信用卡是我办的。我想周末直接去平安深圳总行找工作人员处理可以吗。平安银行总行受不受理信用卡的业务