被保险公司间接欺骗，搞不清现金价值表真正含义

2010年1月家人买了数百份太平洋保险公司红利发（分红型）每份1000元。规定满三年整才能取出。
当保单存期接近三年整了，于是决定退保。三年整到期去退保，却被告知1000元只能拿983元，保险公司方的解释是三年整并未到期，因为客户方提前拿了所以只能拿到983元。最后还是亏损的前提下退了保单。
2012年年底，家人打电话联系太平洋保险公司的罗姓经理，为了弥补损失，罗经理推荐了红福盈，两全保险（分红型）。
罗姓经理分别把红利发现金价值表和红福盈现金价值表给家人进行比较，并口头表示红福盈满七年就能赚回先前的损失。红福盈分三次投保，每三年一笔钱，于是家人将保单转成了红福盈。
2014年3月保险公司又来了一名办事员，办理红福盈时，家人询问该办事员每年本金利息事宜，当问到现金价值表时，项姓办事员居然说：“现金价值表是给你用来贷款的，贷款的时候才能按照这个表得到你需要的贷款数额”，他的解释跟之前罗经理的解释完全两样，当初罗经理表示现金价值表是作为每份1000元分红的利润参考表。
为了弄清这个解释，家人多次找之前的罗姓经理，不是关机就是电话打不通，投诉太平洋保险公司也是了无音讯。目前的问题就是现金价值表的概念，一个公司两种解释，概念模糊，不知所谓。家人在这件事上必须搞清楚，但保险公司一再推脱，实在不知道怎么维权。所以烦请各位律师帮忙看看这事情到底怎么个解决？