工商银行转账不成功反被扣手续费，且造成信用卡不良记录

是这样，我用工商银行的的网上银行向我另一个信用卡转账，转账后提示转账成功，而且显示了转账成功凭据；但是过几天后我发现我的信用卡并没有收到这笔钱，而且已经造成不良信用记录，后查我的工商银行信用卡发现钱已经退回，但是手续费却被扣了，我想问各位达人，最好是法律人事：
第一：既然银行提供转账业务，也就是说他们就要对自己的服务负责，因为是收费的服务，转账未成功，表示服务未完成，他们就不应该收取手续费，否则是否可视为欺诈用户？
第二：转账未成功，却提示成功，造成我�